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preguntas FRECUENTES

RECUERDA QUE SI NO ENCUENTRAS RESPUESTA A TUS DUDAS, PUEDES PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Usted dispone de dos opciones para sus compras desde USA:

  • La primera opción es que compre directamente desde la página web estadounidense de su preferencia y, al momento de poner la dirección de envío dentro de USA, coloque la dirección de nuestro almacén en Miami.
  • La segunda opción es que se comunique con nosotros, nos diga qué productos quisiera comprar y nos envíe los links.
  • Realice su compra online desde una página confiable.
  • Tener lista la orden de compra y enviárnosla.
  • Tener listo el número de tracking y enviárnoslo.
  • Enviarnos su DNI o RUC.

Nosotros cobramos $9 por libra. Usted solo debe pagar por el peso de su producto sin importar el volumen ni preocuparse por gastos operativos, de desaduanaje o transporte; todo esto viene incluido. Si lo que compra llega a pesar 3 libras, entonces usted paga 27$, si llega a pesar 2.5 libras, entonces usted paga 22.5$. No obstante, nuestro servicio base es de 18$, es decir, 2 libras: por esto a usted le conviene que su orden pese mínimo 2 libras para que aproveche todo el peso del que dispone.

Un punto importante a señalar es que si el producto que usted compra cuesta más de 200$, entonces, por motivos de la legislación peruana, tendrá que pagar impuestos al fisco peruano, no a Tura Express. Este impuesto llega a ser del 23% del valor de su compra aproximadamente.

Nuestro servicio demora 5 días hábiles desde que recibimos los productos en nuestro almacén en Miami hasta que lo dejamos en la dirección del cliente siempre que sea en Lima Metropolitana. Si el cliente vive en provincia, habría que añadirle lo que tarde la agencia de transporte, que suele ser entre 1 o 2 días más. Debemos tener en cuenta, además, que desde el momento en que el cliente hace la compra hay una espera de 1 a 3 días para que los productos se transporten dentro de Los Estados Unidos hasta nuestro almacén en Miami.

Así, desde el momento de realizar la compra hasta el momento de recibir el producto en sus manos, el cliente puede esperar entre 5 o 8 días en condiciones favorables (que es lo usual) hasta 9 días (en caso viva en provincia).

Door to door significa que sus compras se las entregamos en sus manos. Para las entregas en Lima Metropolitana, nuestro servicio incluye el delivery sin ningún costo adicional. Todo está incluido en el precio de 9$ por libra. Para los clientes de provincia es necesario contratar una agencia de transporte: nosotros dejamos los pedidos del cliente en la agencia gratis, pero lo que estos cobren lo asume el cliente.

Nuestros días de reparto son miércoles y sábados. Si por alguna razón el cliente prefiere no esperar estos días y desea un reparto anticipado, entonces hay un costo adicional de entre 10 y 25 soles según tarifario. 

Atendemos varios clientes de diversos lugares del Perú y se trabaja sin problemas. Una vez que sus compras llegan a nuestra oficina en Lima nosotros nos encargamos del embalaje y rotulado de los paquetes para que sean enviados a Provincia. Pero ojo, si bien nosotros entregamos su envío gratis hasta la agencia de su preferencia, usted tendría que asumir el costo de la agencia, que oscila entre 10 y 20 soles.

Puede pagarnos a través de transferencias bancarias o hacer el pago a contra-entrega en efectivo. Al momento de comunicarse con nosotros, nuestro equipo de atención al cliente le ofrecerá las alternativas que mejor le acomoden.

Las tiendas estadounidenses de venta por internet son plataformas seguras con años de experiencia. Tenga presente que este tipo de intercambios comerciales son cada vez más populares en este tipo de sociedades: muchas cosas se hacen por internet y hay varias instituciones que se encargan de su buen funcionamiento, incluyendo a los gobiernos.

A partir del momento en que el producto llega a nuestro almacén nosotros asumimos la responsabilidad de su carga. Nos mantendremos en contacto con usted y ante cualquier eventualidad (que es muy poco probable) le devolveremos el dinero de su compra o subsanaremos el inconveniente con beneficios futuros. Ponemos todo nuestro compromiso en ofrecerle la mejor experiencia. Trabajaremos con profesionalismo para quedar bien con usted, que ha depositado su confianza en nosotros.

El shipping es el precio que se paga por el transporte de los productos. Básicamente, el vendedor o tienda online (Amazon, eBay, etc.) pone la mercancía en manos de un transportista (FedEx, Ups, etc.) para que este lo haga llegar a donde se indique. Normalmente esto tiene un costo, pero algunas tiendas lo hacen gratis dentro del territorio de USA.

La orden de compra es el documento que verifica que una compra ha sido realizada de manera exitosa y detalla los productos adquiridos. Normalmente, la tienda online envía la orden de compra al correo electrónico del cliente para notificar la correcta recepción de la compra.

El número de tracking se refiere al número de rastreo o seguimiento que el transportista les asigna a los productos comprados para que el cliente, a través de ese número, pueda conocer el estado de su envío. Gracias a este usted podrá saber dónde se encuentra su producto, a qué tiempo se estima su llegada, etc.

Podrá conocer su número de tracking leyéndolo en el correo de confirmación de envío de la tienda donde compró.

Normalmente, esta información aparecerá en la descripción del producto que quiera adquirir, así que debe leer con atención. Sin embrago, si la página que consulta no le brinda esta información puede buscar un artículo similar en eBay o Amazon y utilizar esta información como referencia.

Claro que sí. Dependiendo de lo que usted prefiera, nosotros podemos aguantar sus compras hasta que todas lleguen a nuestro almacén (en caso haya comprado en tiendas distintas que disponen de tiempos distintos de shipping) para recién enviarlas a Perú, o podemos ir enviando unas compras más rápido que otras si así usted lo requiere.

Cuando el total de sus compras supere los 200$ usted tendrá que pagar al fisco peruano. Debido al nuevo régimen aduanero, las personas naturales y empresas pueden importar sin pagar impuestos hasta por un monto de $200, pero si se supera este monto quien realiza la compra pagará 23% de impuestos (aproximadamente) sobre el valor total de la importación.

No. Ciertos productos tienen restricciones o prohibiciones, tales como armas, drogas, ciertas medicinas, algunos cosméticos, etc. En caso usted tenga alguna duda, simplemente comuníquese con nosotros y le diremos si lo que piensa traer tiene alguna restricción. También intentaremos ofrecerle las soluciones legales que lo ayuden.

Si luego de hacer una compra y enviarla a nuestro almacén se entera de que su compra tiene restricciones para volar le recomendamos se comunique con el equipo de Tura Express inmediatamente. Además, usted podrá:

  • Llamar a su proveedor y pedirle que cancele o regrese su paquete.
  • Solicitar la destrucción de lo que ya llegó al almacén.
  • Retirar su pedido de nuestro almacén en Miami. Puede pedir a alguien que lo ayude a recogerlo desde ahí.

Las empresas estadounidenses son quienes poseen las patentes oficiales de muchas marcas reconocidas a nivel mundial. Sus productos son, por lo tanto, 100% originales. Ahora bien, es posible que ciertos vendedores utilicen productos no originales que consiguen informal o ilegalmente y que se pretenden hacer pasar por originales. Para evitar esto, utilice páginas web de confianza con buenos comentarios de clientes que ya hayan comprado en ellas.

Usted puede comprar productos de casi cualquier parte del mundo y nosotros se lo entregamos en la puerta de su casa siempre que pueda enviarlos a nuestra dirección de Miami. Una vez en nuestro almacén de Miami nosotros nos encargamos del resto.

Desde China es incluso más fácil pues hay muchas transacciones de ese país hasta los Estados Unidos, especialmente a Miami. La ruta China-Miami-Lima llega a ser más veloz que China-Lima, curiosamente.

El almacén en Miami es donde recibimos los productos comprados en cualquier parte de USA y desde donde se alistan los vuelos a Lima. La dirección es la especificada en el cuadro de abajo. Coloque esta dirección cuando le pidan una dirección de delivery en USA. *Obligatorio colocar la palabra TURA adelante de sus nombres y apellidos.*

Dirección para recibir productos
Full Name:TURA Nombres y Apellidos
Address :*Consultar con asesor*
City:*Consultar con asesor*
State:*Consultar con asesor*
Zip Code:*Consultar con asesor*
Phone Number:*Consultar con asesor*

No. Durante el fin de semana no se reciben paquetes ya que nuestro almacén en Miami se encuentra cerrado. Los paquetes son recibidos de lunes a viernes desde las 9:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. hora de Miami. Si la empresa de transporte llega un fin de semana y no encuentra abierto el almacén, regresa al día siguiente.

Sí. El equipo de Tura Express está a su servicio. Solo comuníquese con nosotros y le ayudaremos a comprar por internet desde USA. Queremos que nuestro servicio de atención al cliente sea el mejor del mercado y nuestros clientes estén satisfechos y trabajemos juntos con confianza y comodidad. Llámenos, envíenos correos, escríbanos al Whatsapp o Facebook, etc.: estaremos a su servicio.

TURA es una inspiración tomada del escritor argentino Julio Cortázar, quien en su novela Rayuela, capítulo 73, habla sobre cómo toda verdad posible para el ser humano puede ser entendida finalmente como una invención, como fábula, como LiteraTURA. Tura se podría entender como una creencia que intenta darnos una verdad para vivir, como una historia para darle sentido a nuestra vida como seres humanos.

No. Atendemos todo tipo de necesidades y trabajamos con clientes empresa que requieren atención adaptada a su negocio. Para esto incluso tenemos un área especializada llamada TURA Express Negocios.

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